Laura本来想对赵慕慈的这个程序改革建议接受一部分,然后再拒绝一部分,大面上过得去就可以了;听到她这样说,她的脑袋也转不过来了,毕竟是没有受过法律训练的人,又倾向于维持现状,最好凡事一尘不变。
不过她还是附和道:“说的有理。Tina你下去看一看能不能调整过来,遇到问题再进一步沟通。”
Tina立刻说道:“证据不能展示给被投诉人的……我们有时候想处理一个被投诉人,我们自己要取证的,展示给他们,调查还没出结果,他们就开始毁尸灭迹了,或者就要去报复那些提供线索的用户了。我们承诺用户可以匿名举报并且保护他们的个人信息安全,这样一来不是变相泄露了吗?后面还有谁来举报?”
赵慕慈心想:这样听起来又有点像监察了。一个不到二十人的合规组,同时扮演警察、法官、检察官、纪委,可真够忙的。不出点问题陷在泥沼里,都对不起他们这么多的身份。如今状况频出,这不是很正常嘛。
她也顿时明白了Laura平时对Tina直接说出以何种手段和程度处理某人时的那种睥睨天下、霸气侧露的语气。是啊。这种大权在握,随意对他人产生影响,不受管控的感觉,应该会很有诱惑力吧。谁愿意接受一项限制自己权利的改革,去为被投诉人设想一点,为整个案件的处理结果真正的考虑一点呢。更不要说这种改革本身已经超出了她们的知识范围和经验范围。
她看明白了,这个事情本身要改良,还是要从根本上去做,就像Grace要她去修改的合规制度本身一样,要从制度、流程、做事的观念、方法上多管齐下,才有成效,修修补补,终归抵不了大事。她也明白了Grace为什么想换掉Laura。因为Laura本身就是这一切问题的根源。她的理念,做事方法,都不是现代法治理念的那一套,反而更像是一种人治和江湖帮派的做派。
她感到了这件事的难度。难的不是事情本身,而是Laura、Tina,以及整个合规组做事的方法、观念、思维和知识储备。仅凭一己之力让这些人忽然之间变得具有法治思维,现代理念,重视程序正义,多重身份分离,除非将这一批人换掉,否则很难实现。
光是改变一个办案流程本身,从一个更大的角度来说,也只是一种表面的涂改和局部的修补而已。既然所起的作用有限,也就没有什么一定要坚持的,即便是对方接受了这种流程优化和改良,没有相应的思维、观念、做事方法、知识储备相配套,也只会沦为一个花架子。说不得,唯有尽力而已。
想到这里,她缓缓笑着讲道:“这倒也是个为难的点。我刚来不久,对业务和制度还在熟悉中,合规制度我也是结合目前的业务现状在改。目前提出的这个程序优化建议,是从法律和业务的角度,结合我对合规的理解,提出来的。你今天提出的这些为难之处,也是我们下一步需要去考虑和优化的。目前的话,可以先把能优化的部分先优化起来,有争议的地方可以先搁置一下,我们再研究研究,看能不能有更好的解决方案。”
赵慕慈比Tina职级高,话又讲的客气,Tina一时倒没有说什么了。Laura打圆场了:
“对,能做的先做起来。有争议的再讨论。Tina你将案件流程再拓展一下,案件告知书里要加上一句,就是如果不满意的话可以申诉之类的话。后面收到申诉的话,就再处理一下。再一个案件报告的模板,Monica你帮忙修改一下,她们都没这个本事,呵呵。”