香草也没处理过类似的事情，她不断地向那名游客解释，现在是秋季山区蚊虫繁殖厉害，可能是打饭时苍蝇不小心掉落里面了，请他谅解。可那名游客就认准一个死理，吃了苍蝇饭他胃出现了毛病，现在又想吐，嘴里还不断地说如果不处理好，他就向旅游组投诉。

郭小武听香草汇报后马上赶了过来，他知道如果这事投诉到旅游组，不仅山庄要关门整顿，还要进行食品安全培训。要知道餐饮问题可不是小事，除了旅游组外还有食品防疫部门也要上门检查。

见那名游客在不断地向山庄施压，导游好言相劝也没用。郭小武走过去说：“这位游客，由于我们餐饮上管理不够完善，出现了让你不愉快的事，请你多多包涵，你的门票我们将全额退还给你，你对山庄还有什么意见，请直接跟我说。”

游客看了郭小武一眼问：“你是谁啊？我跟你说，你能做主吗？”

郭小武说：“先看看你想说啥吧，我要是做不了主的话，自然还有其它人来做主。”

游客说：“那好，你们山庄搞得这个熊样，啥都没有配备齐全就开业迎客，我要是出了问题你负得起责任吗？”

郭小武耐心地解释说：“我们是有一些方面做得不够完善，但也是向上管单位打报告同意开业后才开门迎客的，至于我们山庄建设得好不好，你可以提出好的建议，但不能对我们别有用心。我们的门票是带有保险的，游客出了问题会按照相关要求给予赔偿的。”

游客也不示弱，他大声说道：“你不用跟我说那么多，我就想知道，这碗里的苍蝇怎么办？我现在已经把这碗饭吃了下去，肚子里现在痛得厉害，你说怎么解决吧？”

旁边胡春兰说：“刚才我们董事长都说了，门票全额退还给你，让你白玩白吃，你还想咋的？”

荷花也说：“就是，那只苍蝇是不是我们这里的还不一定呢，谁看到那只苍蝇掉到碗里的？而且你要是真肚子痛，现在还能那么大声跟我们吵吵？”

游客见两个厨师气他，他问郭小武：“你们山庄就是这么对待游客的啊？自己做错了不承认还赖我们，还讲不讲理了？”

郭小武说：“这样吧，我们在这打嘴官司一点意义都没有，不如这样，门票和餐饮费用我们全额退还，另外，我们还建议你到镇卫生院作个检查，如果确实发现你食物中毒了，我们会按照医院开出的医疗证明给予你经济补偿，不过，去医院的各种检查费用和来往交通费用你得先垫付了。”

游客见没便宜可占，门票和餐饮也退了，从香草手里接过退款凭证灰溜溜地上了车。

把所有游客全部送走，郭小武把马明王细贵和香草留了下来，看到李莎莎没过来，又让王细贵把她也找了过来。

郭小武说：“通过今天一天的接待工作看，我们不是什么都好，确实发现不少问题，首先是我们不知道自己都应该干些啥，其次是应付突发事件的能力问题。”

马明说：“他们今天来就是有意捣乱来了，要我看，下步就懒得跟他们合作了。”

郭小武马上制止他，并向他使了个眼色，马明一看，李莎莎正用怀疑的眼光看着他呢。